Klanteninteractie is steeds meer het onderscheidend vermogen voor de ontwikkeling van proposities en versterken van merken. Een belangrijk gedeelte van deze klanteninteracties worden gerealiseerd door de klantenservice.Daarom lever graag een bijdrage aan de Klantenservice Federatie (KSF) die zich hard maakt voor het verbeteren van klanteninteracties, de toegevoegde waarde hiervan en opkomt voor de positie van de contact center branche inclusief voor de mensen die hierin werken. Daarnaast leer ik veel van de disussies met de KSF leden en heb er veel plezier.

Bij de KSF ben ik actief op de volgende gebieden:
– voorzitter van het KSF jaarcongres 2012: www.ksfjaarcongres.nl
– participatie van Expertgroep Strategie
– voorzitter en oprichter van de Expertgroep Marketing & Communicatie