De tijd van klantloyaliteit zonder emotionele betrokkenheid bij uw merk is voorbij. Ook positieve ervaringen met uw merk zijn essentieel. Klanten zijn goed geïnformeerd over alternatieven bij uw concurrenten. Om het voor u nog uitdagender te maken: in de ogen van uw klanten lijken uw producten en die van uw concurrenten steeds meer op elkaar. Om voor uw merk te kiezen en loyaal te zijn moeten zich aangesproken voelen door uw merkbelofte, dit geloven en in de praktijk ervaren. Ze prikken door communicatietruukjes en dunne laagjes onderscheidende klantinteracties heen. Natuurlijk moeten de producten en diensten passen bij uw merk. Zowel in beleving, functionaliteit en andere merkidentiteitsaspecten.

Voorbeeld vragen
– Waar staat uw organisatie en merk(en) nu en in de nabije toekomst?
– Hoe vertaalt zich dit in de type producten en diensten?
– Hoe vertaalt zich dit in bij de beleving hiervan, die met uw organisatie en algemene communicatie uitingen?
– Hoe kunt u zich hierin continu verbeteren?

Aanpak

Hierbij gaan we voor een practische aanpak. Wat is nodig voor het vergroten voor uw korte termijn succes? En hoe kunnen we ervoor zorgen dat de aanpak ook goed is voor langere termijn positie van uw merk?