De klant winnen en behouden is de levensader van elk bedrijf. En toch moet voor die klantloyaliteit meer gedaan worden. Klanten zijn steeds beter en gemakkelijker op de hoogte van de keuzes bij u producten en diensten als ook bij uw concurrenten. Loyale klanten met goede marge kan alleen nog door efficiënt en effectief uw portfolio te realiseren met een beleving die het merk versterkt. Dit betekent sommige dingen heel goed moeten doen, andere minder goed en of zelfs niet. Succesvolle bedrijven weten hier goede keuzes in te maken.