Op 29 mei 2013 was de eerste bijeenkomst van een nieuwe expertgroep met als werktitel “marketing, communicatie en service”, met onder andere een bijdrage van Boris Wachters, directeur klantdialoog van ING. Zich onderscheiden op producten en diensten wordt steeds lastiger, daarom is een sterk merk cruciaal. Succes van een merk wordt bepaald door de mate.. lees meer →

Het KSF jaarcongres 2012 op 20 november staat in de startblokken. In de Telecommerce staat een voorgesprek hierover met de side kick van het congres Cindy Croon (contact center manager van Nuon) en aanvulling hierover de Marc van Grinsven, Hans Bach en Roland van Dam lees meer →

Op Marketingfacts.nl heb ik een artikel gepubliceert: “De nieuwe realiteit voor uw klantloyaliteit: 7 marketingtips om uw succes te vergroten”. In dit artikel Dit artikel is op 16 november 2012 al 20.715 keer gelezen. Eerste alinea van het artikel De tijd van klantloyaliteit zonder emotionele betrokkenheid bij uw merk is voorbij. Ook positieve ervaringen met uw merk.. lees meer →